Ø      经验交流

我当领班的一点体会

大堂部  郑艳月

早就听到过这样一句话：人不应该在别人的说教中长大，而应该在自己的体验中成长。我想这是对的。在宾馆前厅部担任总台领班一转眼也快二年了，在这二年的领班生涯里，不断有着新的感悟及体会。

第一，多表扬，少批评。这是行之有效的管理方法之一。在日常工作中，当我把工作分配给员工时，总不忘说些体谅的话，当他们做出了一点成绩便道一声感谢，要知道每个人都需要称赞，而这种赞赏应该是真诚的直接的，能让他们感知到：在他们的小天地里，在某一方面她比别人优秀。而当他们偶尔出差错时，不应一味地批评，而以教育为主。

第二，有则改之，无则加勉。如果我在工作中出错时，当别人给我指出，我会很爽朗地接受，不逃避也不推卸责任，并做好补救工作。如果跟同事之间存在误会，要主动去跟他们想办法消除误会。班组里出现问题，我的责任是首要的，要主动承担责任，及时改正。还要培养自己一种多担任分外工作也不觉得是额外负担的心态，为员工做出榜样。

第三，立场坚定。以身作则。身为班长不应该为一些私人感情而影响工作，但当站在维护班集体立场上时，千万不可畏首畏尾使自己立场不坚定。宣布一项纪律并要求大家都必须遵从时，必须考虑说话的技巧，理由一定要具有相当的说服力才能达到预期的效果。说服别人不但要晓之以理而更应该动之以情，要求别人做到的，自己首先要做到。身为管理者说过的每句话都有可能产生负面的影响，所以我不能凭一时的感情与冲动去决定和承诺，轻率的言行举止除了破坏自己的形象外，更多则是在降低自己的威信。

第四，态度要和蔼，处事有分寸。当我要指出别人的失误时，如果自己所持的态度不好，就很容易把这种情绪传染给别人。当对方感觉到这一点时，立即会激起同样的情绪，员工会立即抛开你批评教育的内容，而计较起你说话的态度来。这样一来，事情就会变得难办。身为管理者，不能整天板着面孔对待自己的员工，要在工作上勉励他们，在生活上关心他们，这样，才能得到员工的尊重与爱戴。

这点点滴滴，看似简单，却都是管理工作中积累的体会。